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Conclusiones generales:
El 72 % de los empleados del hotel está de acuerdo con que el hotel logre
la certificación
La mayoría de los empleados no conocen las políticas de calidad del hotel,
por esto se debe realizar una sensibilización a los empleados del hotel
Marlizz.
Se encuentra una buena receptividad acerca de la implementación de la
norma y de las recomendaciones que se hagan respecto ésta.
De acuerdo con el objetivo de el cuestionario los empleados aceptan la
implementación de la norma NTSH 006
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12. BIBLIOGRAFÍA
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION.
Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje - Categorización por
estrellas de hoteles, requisitos normativos", SANTAFE DE BOGOTA DC,
ICONTEC 2004.
http://webdelprofesor.ula.ve/economia/guillenr/introduccion/presentaciones/
mercados.ppt.
ZAVALA, Andrés. Theo-Quality. Guadalajara, Jalisco, México. Editorial
Planeta México S.A
Kotler, Phillip y Armstrong, Gary (1996): Mercadotecnia. Sexta Edición.
Prentice Hall. México.
Porter, M. E. (1986): "Cómo obtener ventaja competitiva por medio de la
información", Harvard-Deusto Business Review, 1.er trimestre de 1986).
España.
Trenzano Ferré José María, Nadal Ferré Jordi. Los estudios de mercados.
Publicado por Ediciones Díaz de Santos, 1997. Pág. 61
UDAONDO Durán Miguel. Gestión de calidad, Publicado por Ediciones Díaz
de Santos, 1991
Porter. E. Michael. The Michael E. Porter Trilogy Competitive strategy.
publicado por.Free Press, 1998
JARAMILLO, Panesso Raúl. La hora del Turismo, Bogotá Editorial Norma,
2007,Pag 48
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Illustrated. Problemas y métodos de investigación en educación
personalizada. Ediciones Rialp, 2004. Víctor García Hoz
Trenzano Ferré José María, Nadal Ferré Jordi. Los estudios de mercados.
Publicado por Ediciones Díaz de Santos, 1997. Pág. 61
http://www.mincomercio.gov.co/eContent/Documentos/turismo/2007/Politica
TurismoCultural.pdf
http://www.proexport.com.co/vbecontent/library/documents/DocNewsNo570
9DocumentNo5572.PDF
Gobernación de Risaralda, Plan Quinquenal de Desarrollo Turístico para el
Departamento de Risaralda, Pereira, julio de 1994.
PUBLILEGIS. Auto guía turística de Colombia. 26ª edición. Bogotá:
Publicaciones Especializadas, LEGIS, 2005.
http://www.turiscolombia.com/risaralda1.htm
DANE. Cálculos: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Resolución número 0657 DE 2005 Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo
www.fenalcovalle.com/resource/download
Plan Estratégico del Turismo para el Municipio de Pereira, Pereira,
diciembre de 2002
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Conclusiones generales:
El 72 % de los empleados del hotel está de acuerdo con que el hotel logre
la certificación
La mayoría de los empleados no conocen las políticas de calidad del hotel,
por esto se debe realizar una sensibilización a los empleados del hotel
Marlizz.
Se encuentra una buena receptividad acerca de la implementación de la
norma y de las recomendaciones que se hagan respecto ésta.
De acuerdo con el objetivo de el cuestionario los empleados aceptan la
implementación de la norma NTSH 006
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12. BIBLIOGRAFÍA
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION.
Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje - Categorización por
estrellas de hoteles, requisitos normativos", SANTAFE DE BOGOTA DC,
ICONTEC 2004.
http://webdelprofesor.ula.ve/economia/guillenr/introduccion/presentaciones/
mercados.ppt.
ZAVALA, Andrés. Theo-Quality. Guadalajara, Jalisco, México. Editorial
Planeta México S.A
Kotler, Phillip y Armstrong, Gary (1996): Mercadotecnia. Sexta Edición.
Prentice Hall. México.
Porter, M. E. (1986): "Cómo obtener ventaja competitiva por medio de la
información", Harvard-Deusto Business Review, 1.er trimestre de 1986).
España.
Trenzano Ferré José María, Nadal Ferré Jordi. Los estudios de mercados.
Publicado por Ediciones Díaz de Santos, 1997. Pág. 61
UDAONDO Durán Miguel. Gestión de calidad, Publicado por Ediciones Díaz
de Santos, 1991
Porter. E. Michael. The Michael E. Porter Trilogy Competitive strategy.
publicado por.Free Press, 1998
JARAMILLO, Panesso Raúl. La hora del Turismo, Bogotá Editorial Norma,
2007,Pag 48
Page 81
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Illustrated. Problemas y métodos de investigación en educación
personalizada. Ediciones Rialp, 2004. Víctor García Hoz
Trenzano Ferré José María, Nadal Ferré Jordi. Los estudios de mercados.
Publicado por Ediciones Díaz de Santos, 1997. Pág. 61
http://www.mincomercio.gov.co/eContent/Documentos/turismo/2007/Politica
TurismoCultural.pdf
http://www.proexport.com.co/vbecontent/library/documents/DocNewsNo570
9DocumentNo5572.PDF
Gobernación de Risaralda, Plan Quinquenal de Desarrollo Turístico para el
Departamento de Risaralda, Pereira, julio de 1994.
PUBLILEGIS. Auto guía turística de Colombia. 26ª edición. Bogotá:
Publicaciones Especializadas, LEGIS, 2005.
http://www.turiscolombia.com/risaralda1.htm
DANE. Cálculos: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Resolución número 0657 DE 2005 Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo
www.fenalcovalle.com/resource/download
Plan Estratégico del Turismo para el Municipio de Pereira, Pereira,
diciembre de 2002
