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Page 43
Tangible: tamaño, diseño, tecnología, redimiendo, rapidez, duración, servicio, repidez
de entrega, etc.
Intangibles. Se deben a que el valor que los clientes perciben en un bien o servicio no
depende exclusivamente de sus aspectos tangibles. Ej: consideraciones sociales,
emocionales, psicológicas, estéticas. Deseo de status, exclusividad, individualidad, etc.
Los aspectos de diferenciación vía imagen son especialmente importantes en aquellos
productos o servicio cuyas cualidades y rendimiento son difíciles de comprobar.
La diferenciación es distinta de la segmentación. La diferenciación se refiere a cómo
una empresa compite y la segmentación se relaciona dónde una firma compite en
términos de grupos de clientes, localización y tipos de productos.
La ventaja en costes suele ser una base mucho menos sólida para conseguir una ventaja
competitiva que la diferenciación.
Análisis de la diferenciación: el lado de la demanda.
El análisis de los clientes nos permite determinar aquellas características del producto
que tienen potencial para crear valor para los clientes, la disposición de éstoa a pagar la
diferenciación y la posición competitiva óptima de la empresa en términos de variables
de diferenciación. Todo esto se hace mediante estudios de mercado.
Como los productos satisfacen múltiples necesidades el estudio ha de ser un análisis de
múltiples atributos. Además es bueno hacer un análisis conjunto, identificando las
combinaciones de atributos más valoradas por los clientes.
Se puede incluso al análisis de precios hedónicos, que calcula el precio de cada atributo
a través del estudio de los precios de los distintos competidores (cada uno con distintos
atributos).
El Papel de los factores sociales y psicológicos
Es importante la jerarquía de necesidades de Maslow: Una vez que las necesidades
básicas para la supervivencia están satisfechas, hay una progresión desde las
necesidades de seguridad hacia las de pertenencia, estima y autorrealización.
Hay que estudiar no solo el producto y sus características, sino también a los propios
clientes y sus estilos de vida y aspiraciones y la relación del producto con esos estilos de
vida y aspiraciones. Se estudian las características demográficas (edad, sexo, raza y
localización) y socioeconómicas (estilo de vida y personalidad). Sin embargo más
importante que los estudios estadísticos es la compresión de lo que los clientes quieren y
cómo se comportan.
www.luisarimany.com 43/87
http://www.luisarimany.com/
Page 86
Formas estructurales....................................................................................................31
1. Estructura funcional.............................................................................................31
2. Estructura multidivisional....................................................................................31
3. Estructura Matricial.............................................................................................32
4. Estructuras de coordinación no jerárquicas.........................................................32
4 Sistemas para alcanzar el control..............................................................................32
Capítulo 7. Naturaleza y Fuentes de la ventaja competitiva............................................33
El mantenimiento de la ventaja competitiva................................................................34
1. La ventaja competitiva de la capacidad de respuesta a los cambios....................35
2. La ventaja competitiva de la innovación.............................................................35
3. Ventaja del primero en entrar..............................................................................35
4 Ventajas competitivas en diferentes tipos de mercados.......................................36
5. Tipos de ventajas competitivas: costes y diversificación...................................36
Capítulo 8. Ventaja en costes..........................................................................................38
La curva de la experiencia...........................................................................................38
Implicación de la cuota de mercado........................................................................38
Las fuentes de ventajas en costes................................................................................39
1. Economías de escala............................................................................................39
2. Economías de aprendizaje...................................................................................41
3. Tecnologías de Proceso y Diseño de proceso......................................................41
4. Reingeniería del proceso de negocio...................................................................41
5. Diseño del producto.............................................................................................41
6. Utilización de la capacidad..................................................................................41
7. Coste de los factores de producción....................................................................41
8 Eficiencia residual................................................................................................42
Empleo de la cadena de valor para analizar costes......................................................42
Capitulo 9. Ventaja en diferenciación.............................................................................42
Análisis de la diferenciación: el lado de la demanda...................................................43
Análisis de diferenciación en el lado de la oferta........................................................44
Los costes de la diferenciación................................................................................45
Análisis de la cadena de valor.....................................................................................46
Capítulo 10. Evolución del sector....................................................................................47
El ciclo de vida de un sector........................................................................................47
Evolución de los distintos puntos................................................................................49
Factores clave del éxito y evolución del sector...........................................................50
Cambios organizativos................................................................................................50
Dirigir con estrategias duales......................................................................................50
Matriz de entornos estratégicos del BCG....................................................................51
Clasificación de los sectores según la dinámica competitiva......................................51
Capitulo 11. Sectores basados en Tecnología y la Gestión de la Innovación..................52
Derechos de propiedad de la innovación.....................................................................52
Características de la tecnología...................................................................................52
Margen de tiempo........................................................................................................53
Dos tipos de empresas al innovar................................................................................53
Liderar Vs Imitar.........................................................................................................53
Ventajas de ser el innovador:...................................................................................53
Inconvenientes de ser innovador.............................................................................53
Por qué aparecen los estándares; Externalidades de red..............................................54
Cómo ganar la guerra de los estándares......................................................................54
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Implantación de estrategias tecnológicas: creación de las condiciones para la
innovación...................................................................................................................55
Capítulo 12. La ventaja competitiva en sectores maduros..............................................55
Características..............................................................................................................56
Sectores en declive......................................................................................................58
Capítulo 13. Integración vertical.....................................................................................59
Beneficios de la integración vertical...........................................................................60
Costes de la integración vertical: costes administrativos............................................61
Tendencias recientes y Resumen.................................................................................62
Capítulo 14. Estrategias globales y la empresa multinacional........................................63
Patrones de internaciolanización.................................................................................63
1. Análisis de la ventaja competitiva en un contexto internacional.............................64
1.1 El Entorno Nacional. Influencias nacionales en la ventaja competitiva............64
1.1 El Diamante nacional de Porter.........................................................................64
2. La localización.....................................................................................................66
3. Forma de establecer la ventaja competitiva en un mercado exterior...................66
4. Las ventajas de una estrategia global frente a diferenciación nacional...............67
5. Estrategia y organización en la corporación multinacional.................................68
Capítulo 15. Estrategia de Diversificación......................................................................70
Historia de la diversificación.......................................................................................70
Razones para diversificar.............................................................................................70
Test básico de Porter sobre la decisión de diversificar................................................72
Diversificación y rendimiento.....................................................................................72
Capítulo 16. La dirección de la empresa diversificada....................................................73
1. La estructura de la empresa diversificada................................................................74
La teoría de la empresa en forma-M. Modelo tradicional...........................................74
Rigideces de la empresa divisionalizada:................................................................74
2. El papel de la dirección corporativa........................................................................74
3. Dirección de los negocios individuales...................................................................77
4. Gestión de las Interacciones internas.......................................................................79
5. Tendencias actuales: cambio organizativo..............................................................80
Capítulo 17. Tendencias actuales de la dirección estratégica..........................................81
1. Nuevos conceptos de empresa.................................................................................82
2. Nuevas formas de liderazgo....................................................................................83
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de entrega, etc.
Intangibles. Se deben a que el valor que los clientes perciben en un bien o servicio no
depende exclusivamente de sus aspectos tangibles. Ej: consideraciones sociales,
emocionales, psicológicas, estéticas. Deseo de status, exclusividad, individualidad, etc.
Los aspectos de diferenciación vía imagen son especialmente importantes en aquellos
productos o servicio cuyas cualidades y rendimiento son difíciles de comprobar.
La diferenciación es distinta de la segmentación. La diferenciación se refiere a cómo
una empresa compite y la segmentación se relaciona dónde una firma compite en
términos de grupos de clientes, localización y tipos de productos.
La ventaja en costes suele ser una base mucho menos sólida para conseguir una ventaja
competitiva que la diferenciación.
Análisis de la diferenciación: el lado de la demanda.
El análisis de los clientes nos permite determinar aquellas características del producto
que tienen potencial para crear valor para los clientes, la disposición de éstoa a pagar la
diferenciación y la posición competitiva óptima de la empresa en términos de variables
de diferenciación. Todo esto se hace mediante estudios de mercado.
Como los productos satisfacen múltiples necesidades el estudio ha de ser un análisis de
múltiples atributos. Además es bueno hacer un análisis conjunto, identificando las
combinaciones de atributos más valoradas por los clientes.
Se puede incluso al análisis de precios hedónicos, que calcula el precio de cada atributo
a través del estudio de los precios de los distintos competidores (cada uno con distintos
atributos).
El Papel de los factores sociales y psicológicos
Es importante la jerarquía de necesidades de Maslow: Una vez que las necesidades
básicas para la supervivencia están satisfechas, hay una progresión desde las
necesidades de seguridad hacia las de pertenencia, estima y autorrealización.
Hay que estudiar no solo el producto y sus características, sino también a los propios
clientes y sus estilos de vida y aspiraciones y la relación del producto con esos estilos de
vida y aspiraciones. Se estudian las características demográficas (edad, sexo, raza y
localización) y socioeconómicas (estilo de vida y personalidad). Sin embargo más
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1. Estructura funcional.............................................................................................31
2. Estructura multidivisional....................................................................................31
3. Estructura Matricial.............................................................................................32
4. Estructuras de coordinación no jerárquicas.........................................................32
4 Sistemas para alcanzar el control..............................................................................32
Capítulo 7. Naturaleza y Fuentes de la ventaja competitiva............................................33
El mantenimiento de la ventaja competitiva................................................................34
1. La ventaja competitiva de la capacidad de respuesta a los cambios....................35
2. La ventaja competitiva de la innovación.............................................................35
3. Ventaja del primero en entrar..............................................................................35
4 Ventajas competitivas en diferentes tipos de mercados.......................................36
5. Tipos de ventajas competitivas: costes y diversificación...................................36
Capítulo 8. Ventaja en costes..........................................................................................38
La curva de la experiencia...........................................................................................38
Implicación de la cuota de mercado........................................................................38
Las fuentes de ventajas en costes................................................................................39
1. Economías de escala............................................................................................39
2. Economías de aprendizaje...................................................................................41
3. Tecnologías de Proceso y Diseño de proceso......................................................41
4. Reingeniería del proceso de negocio...................................................................41
5. Diseño del producto.............................................................................................41
6. Utilización de la capacidad..................................................................................41
7. Coste de los factores de producción....................................................................41
8 Eficiencia residual................................................................................................42
Empleo de la cadena de valor para analizar costes......................................................42
Capitulo 9. Ventaja en diferenciación.............................................................................42
Análisis de la diferenciación: el lado de la demanda...................................................43
Análisis de diferenciación en el lado de la oferta........................................................44
Los costes de la diferenciación................................................................................45
Análisis de la cadena de valor.....................................................................................46
Capítulo 10. Evolución del sector....................................................................................47
El ciclo de vida de un sector........................................................................................47
Evolución de los distintos puntos................................................................................49
Factores clave del éxito y evolución del sector...........................................................50
Cambios organizativos................................................................................................50
Dirigir con estrategias duales......................................................................................50
Matriz de entornos estratégicos del BCG....................................................................51
Clasificación de los sectores según la dinámica competitiva......................................51
Capitulo 11. Sectores basados en Tecnología y la Gestión de la Innovación..................52
Derechos de propiedad de la innovación.....................................................................52
Características de la tecnología...................................................................................52
Margen de tiempo........................................................................................................53
Dos tipos de empresas al innovar................................................................................53
Liderar Vs Imitar.........................................................................................................53
Ventajas de ser el innovador:...................................................................................53
Inconvenientes de ser innovador.............................................................................53
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Cómo ganar la guerra de los estándares......................................................................54
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Implantación de estrategias tecnológicas: creación de las condiciones para la
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Capítulo 12. La ventaja competitiva en sectores maduros..............................................55
Características..............................................................................................................56
Sectores en declive......................................................................................................58
Capítulo 13. Integración vertical.....................................................................................59
Beneficios de la integración vertical...........................................................................60
Costes de la integración vertical: costes administrativos............................................61
Tendencias recientes y Resumen.................................................................................62
Capítulo 14. Estrategias globales y la empresa multinacional........................................63
Patrones de internaciolanización.................................................................................63
1. Análisis de la ventaja competitiva en un contexto internacional.............................64
1.1 El Entorno Nacional. Influencias nacionales en la ventaja competitiva............64
1.1 El Diamante nacional de Porter.........................................................................64
2. La localización.....................................................................................................66
3. Forma de establecer la ventaja competitiva en un mercado exterior...................66
4. Las ventajas de una estrategia global frente a diferenciación nacional...............67
5. Estrategia y organización en la corporación multinacional.................................68
Capítulo 15. Estrategia de Diversificación......................................................................70
Historia de la diversificación.......................................................................................70
Razones para diversificar.............................................................................................70
Test básico de Porter sobre la decisión de diversificar................................................72
Diversificación y rendimiento.....................................................................................72
Capítulo 16. La dirección de la empresa diversificada....................................................73
1. La estructura de la empresa diversificada................................................................74
La teoría de la empresa en forma-M. Modelo tradicional...........................................74
Rigideces de la empresa divisionalizada:................................................................74
2. El papel de la dirección corporativa........................................................................74
3. Dirección de los negocios individuales...................................................................77
4. Gestión de las Interacciones internas.......................................................................79
5. Tendencias actuales: cambio organizativo..............................................................80
Capítulo 17. Tendencias actuales de la dirección estratégica..........................................81
1. Nuevos conceptos de empresa.................................................................................82
2. Nuevas formas de liderazgo....................................................................................83
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